Privacy- en cookiebeleid

Wanneer u gebruikmaakt van onze diensten kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken: 

• Voor- en achternaam  
• Adresgegevens  
• Telefoonnummer  
• E-mailadres  
• Geboortedatum  
• Klantnummer  
• Betalingsgegevens  
• IP-adres  
• Gegevens over uw aankopen en theaterbezoek  
• Voorkeuren die u aan ons doorgeeft  
• Gegevens over uw gebruik van onze website  

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening of waarvoor u toestemming heeft gegeven. 

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden: 

Ticketverkoop en dienstverlening 

• Het verwerken van bestellingen en betalingen.  
• Het versturen van tickets en reserveringsbevestigingen.  
• Het beantwoorden van vragen en verzoeken.  
• Het verlenen van klantenservice.  
• Het informeren over wijzigingen rondom voorstellingen, evenementen of activiteiten.  

Servicemails
Wanneer je een ticket koopt, ontvang je van ons servicemails met informatie die relevant is voor je bezoek. Denk hierbij aan praktische bezoekersinformatie, wijzigingen in aanvangstijden, zaalwijzigingen of annuleringen. 

Nieuwsbrieven en marketing 
Wanneer je je hiervoor hebt aangemeld, informeren we je per e-mail over:

• nieuwe voorstellingen;
• evenementen;
• activiteiten;
• acties en aanbiedingen;
• ontwikkelingen binnen Meervaart.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan iedere e-mail.

Gepersonaliseerde communicatie
Om onze communicatie zo relevant mogelijk te maken, kunnen we gebruikmaken van je aankoopgeschiedenis, bezoekgedrag en interesses.

Zo kunnen we je bijvoorbeeld informeren over voorstellingen die aansluiten bij eerdere bezoeken of jouw voorkeuren.

Voor deze analyses maken we gebruik van segmentatie en klantanalyses binnen onze CRM-systemen.

Je kunt hier op ieder moment bezwaar tegen maken.

Onderzoek en analyses 
Wij gebruiken persoonsgegevens voor: 

• bezoekersanalyses;  
• publieksontwikkeling;  
• klanttevredenheidsonderzoeken;  
• statistische rapportages;  
• verbetering van onze dienstverlening, website en communicatie.  

Wettelijke verplichtingen 

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op grond van fiscale regelgeving. 

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van: 

• Uitvoering van een overeenkomst (zoals ticketverkoop).  
• Wettelijke verplichtingen.  
• Toestemming.  
• Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor het verbeteren van onze dienstverlening en het informeren van bestaande bezoekers over vergelijkbare activiteiten.  

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van toestemming, kun je die toestemming altijd intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking. 

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. 

• Financiële gegevens bewaren wij conform fiscale wetgeving minimaal 7 jaar.  
• Gegevens van nieuwsbriefabonnees bewaren wij totdat je je afmeldt. 
• Gegevens van bezoekersaccounts bewaren wij zolang het account actief is.  
• Klantgegevens van bezoekers die gedurende 5 jaar geen aankoop hebben gedaan, worden verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders voorschrijft.  

Meervaart verkoopt je persoonsgegevens nooit aan derden. 

Wij kunnen persoonsgegevens delen met organisaties die ons ondersteunen bij onze dienstverlening, zoals: 

• Ticketing- en CRM-systemen  
• Betaaldienstverleners  
• E-mailmarketingplatforms  
• Hosting- en IT-leveranciers  
• Onderzoeks- en analysepartijen  

Wanneer deze partijen persoonsgegevens verwerken namens Meervaart, sluiten wij verwerkersovereenkomsten af waarin afspraken zijn vastgelegd over beveiliging, vertrouwelijkheid en rechtmatig gebruik van persoonsgegevens. 

Sommige leveranciers kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Als dat gebeurt, zorgen wij ervoor dat daarvoor passende waarborgen gelden. Dat kan bijvoorbeeld door gebruik te maken van een adequaatheidsbesluit, het EU-US Data Privacy Framework voor gecertificeerde Amerikaanse partijen, of door het afsluiten van standaardcontractbepalingen. 

Wij verstrekken persoonsgegevens uitsluitend aan derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. 

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of andere vormen van onrechtmatige verwerking. 

Onze systemen zijn beveiligd volgens de actuele beveiligingsstandaarden en alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang tot persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor hun werkzaamheden. 

Een cookie is een klein tekstbestandje dat op de harde schijf van je computer, laptop, smartphone of tablet wordt geplaatst zodra je een website bezoekt. Als deze cookies worden geplaatst, hoef je niet telkens dezelfde informatie in te voeren of te downloaden wanneer je terugkomt op onze website. Zo werkt onze website optimaal voor jou.

Voor ons is het ook prettig om deze informatie te hebben: door het plaatsen van cookies krijgen we meer inzicht in hoe onze website wordt gebruikt en hoe effectief deze is. Zo kunnen we zien welk type apparaten worden gebruikt, welke pagina’s het meest bezocht worden en/of welke advertenties het best presteren. Op die manier kunnen we je de meest relevante content tonen en je beter helpen.

Het gebruik van cookies is veilig. Er kan geen persoonlijke informatie, zoals je telefoonnummer of e-mailadres, uit cookies worden gehaald. Cookies worden dus ook niet gebruikt voor e-mail- of (tele)marketingacties.

Cookies accepteren

Als je onze site optimaal wilt gebruiken, is het nodig dat je cookies accepteert. Dat is heel eenvoudig. Je kunt de cookies op twee manieren accepteren: door de cookiemelding die je bij je eerste bezoek ziet te sluiten of door direct verder te gaan op onze website. We vinden het belangrijk om goed met jouw gegevens om te gaan en jou de vrijheid te geven om zelf te bepalen wat we van je mogen volgen.

Er zijn twee opties: het persoonlijke pakket of het standaardpakket. Je kunt hieronder je keuze maken – wij slaan die vervolgens op en verwerken die overeenkomstig.

Meervaart maakt gebruik van verschillende soorten cookies:

Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van de website. Informatie die je invult op verschillende pagina’s tijdens het bestellen of afrekenen, wordt onthouden zodat je veilig kunt winkelen op de website van Meervaart. Voor het gebruik van deze cookies is geen toestemming nodig en je kunt je hier dan ook niet voor afmelden.

Analytische cookies

Via Google Analytics verzamelen we geanonimiseerde gegevens over het surfgedrag. Zo krijgen we inzicht in hoe bezoekers zoals jij de website gebruiken, en kunnen we de site blijven verbeteren.

Marketing- en trackingcookies

Om advertenties te tonen, plaatsen we marketingcookies. Deze cookies houden geen persoonlijk surfgedrag bij, maar zorgen er bijvoorbeeld voor dat je niet steeds dezelfde advertentie ziet. Trackingcookies gaan verder: ze volgen je gedrag op de website en stellen op basis daarvan een profiel op. Denk aan toepassingen zoals Google Ads en remarketingcampagnes. Omdat deze cookies je als individu volgen, doen ze inbreuk op je privacy. De verzamelde informatie gebruiken we om advertenties beter af te stemmen op jouw interesses.

Hoe kun je cookies verwijderen?

Wil je helemaal niet dat websites cookies op je computer, telefoon of tablet plaatsen? Dan kun je in je browserinstellingen aangeven dat je een waarschuwing wilt ontvangen of dat alle cookies (of alleen die van derde partijen) worden geweigerd. Ook kun je eerder geplaatste cookies handmatig verwijderen. Let op: je moet deze instellingen per browser én per apparaat aanpassen.

Hoe je dit doet, verschilt per browser. Raadpleeg de helpfunctie van je browser of klik hieronder op de juiste link:

• Internet Explorer
• Firefox
• Chrome
• Safari

Meervaart kan deze cookieverklaring af en toe aanpassen, bijvoorbeeld als de website verandert of als wet- en regelgeving rondom cookies wijzigt. We behouden ons het recht voor om de inhoud van deze verklaring op elk moment en zonder voorafgaande melding te wijzigen. Het is daarom verstandig om deze verklaring regelmatig te bekijken voor de meest actuele versie.

Heb je vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op via [email protected].

Je hebt het recht om: 

• inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;  
• persoonsgegevens te corrigeren;  
• persoonsgegevens te laten verwijderen;  
• verwerking te beperken;  
• bezwaar te maken tegen verwerking;  
• toestemming in te trekken;  
• uw gegevens over te dragen aan een andere organisatie.  

Wilt u gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact met ons op via [email protected]. 

Wij kunnen u vragen om u te identificeren, zodat wij zeker weten dat wij de gegevens aan de juiste persoon verstrekken of aanpassen. Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Als een verzoek complex is, kan deze termijn worden verlengd. In dat geval informeren wij u daarover. 

Wij helpen je graag als je vragen of klachten hebt over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan. Je kunt daarvoor contact opnemen via [email protected] zodat we samen op zoek kunnen naar een oplossing. 

Ben je niet tevreden over onze reactie, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de: 

Autoriteit Persoonsgegevens 

Op onze website kunnen links staan naar websites van andere organisaties, bijvoorbeeld partners, fondsen, ticketplatforms of sociale media. Wanneer je zo’n website bezoekt, is de privacyverklaring van die organisatie van toepassing. Meervaart is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze derden met persoonsgegevens omgaan. 

Meervaart kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. 

De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op onze website. Wij raden je aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.